En UPNiv queremos que compres con total tranquilidad.
Por eso ofrecemos 180 días de garantía extendida y, en caso de fallas de fábrica, devolución sin costo mediante Correo Argentino.
Nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea simple, transparente y segura.
✔ 180 días de garantía
✔ Devolución gratuita por falla
✔ Soporte por WhatsApp
✔ Pagos seguros con Mercado Pago
Cuando recibas tu compra, revisá que los productos estén en buen estado y funcionando correctamente.
Si detectás algún inconveniente, no te preocupes: estamos para ayudarte.
Escribinos a nuestro WhatsApp oficial: 1134395552 y contanos qué ocurrió.
Nuestro equipo de soporte te responderá para iniciar el proceso.
En muchos casos podemos resolver el problema rápidamente mediante:
fotos
videos
asistencia técnica remota
Más del 50% de los casos se solucionan sin necesidad de enviar el producto.
Si el inconveniente no puede resolverse de forma remota, te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita de Correo Argentino para que puedas devolver el producto sin costo.
Una vez que recibimos el producto en nuestro centro de revisión, nuestro equipo técnico verificará que la falla corresponda a un defecto de fábrica.
Dependiendo del caso, podrás elegir entre:
Devolución del dinero
Cupón por el valor del producto para usar en nuestra tienda
Nuestro objetivo es que recibas una solución rápida y justa.
Si el producto que recibiste no cumplió con tus expectativas, podés solicitar una devolución dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido.
Para procesar la devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones.
Para poder gestionar el reintegro o cambio, el producto debe:
Estar sin uso
No presentar golpes, rayones ni daños
Incluir todos los accesorios y manuales originales
Conservar la caja y packaging original en buen estado
El packaging no debe presentar:
roturas
humedad
deformaciones importantes
daños que impidan su reventa
Para garantizar transparencia en el proceso:
Todas las devoluciones se registran en video al momento de su recepción.
Se revisa el estado del producto y del packaging.
Si el producto llega con faltantes o daños, la devolución podrá procesarse con un ajuste parcial del valor, generalmente mediante un cupón equivalente al estado recibido.
En devoluciones de productos superiores a $100.000, aplican condiciones adicionales para evitar usos indebidos del sistema de devoluciones.
En estos casos:
• Si el cliente realiza una devolución por arrepentimiento, la empresa podrá limitar futuras compras con opción de devolución por arrepentimiento.
• En compras posteriores, el cliente podría no contar con la opción de devolución por arrepentimiento.
• Si se detecta que una devolución solicitada por otro motivo corresponde en realidad a arrepentimiento, se podrá aplicar un reintegro del 50% del valor del producto.
Estas medidas buscan garantizar un sistema de devoluciones justo para todos los clientes.
Dependiendo del caso:
Falla de fábrica: devolución sin costo para el cliente.
Arrepentimiento o disconformidad: el costo de envío puede ser asumido total o parcialmente por el cliente, según el producto, tamaño y ubicación.
1️⃣ El cliente solicita la devolución vía WhatsApp.
2️⃣ Recibe las instrucciones o etiqueta de envío.
3️⃣ El producto es enviado a nuestro centro de revisión.
4️⃣ Se verifica su estado con registro en video.
5️⃣ Si todo está correcto, se realiza el reintegro o se emite el cupón correspondiente.
Trabajamos todos los días para ofrecer una experiencia de compra confiable, clara y segura.
Nuestro equipo de atención acompaña cada proceso para que tu resolución sea rápida y sin complicaciones.
⭐ Gracias por confiar
